Комплекс «У Эрмитажа» расположен в 700 м от Исаакиевского собора, в Центральном районе Санкт-Петербурга. Гостевой дом находится примерно в 1 км от Зимнего дворца и в 1,8 км от Государственного Русского музея. Расстояние до храма Спаса-на-Крови составляет 2 км, а до Дворцовой площади — 2,1 км.
Во всех номерах есть телевизор с плоским экраном и кабельными каналами, чайник, ванна, бесплатные туалетно-косметические принадлежности и письменный стол. В собственной ванной комнате установлен душ. Номера оснащены холодильником.
Гостевой дом находится в 2,2 км от Эрмитажа и в 2,3 км от Мариинского театра.